Dos formas de entender la organización de IT

“¿BASTA CON LA IT TECNOLÓGICA O CON LA IT DE PROCESOS?”

De forma creciente se le está reclamando desde el negocio a IT mayor capacidad para impulsar el cambio. Cambio que se evidencie en tres direcciones: mayor innovación en los servicios y procesos por un lado, mayor eficiencia operativa por otro y, finalmente, más agilidad y flexibilidad para adaptarse a las nuevas necesidades.

En este y próximos posts intentaremos entender cómo están vertebradas nuestras actuales organizaciones de IT y qué consecuencias tiene ese diseño en su orientación, enfoque y actitud. A partir de ahí se propondrán algunos cambios para responder a los nuevos requerimientos del negocio.

La manera en que IT se organiza ha sufrido una clara evolución a lo largo de los últimos años. La revolución provocada por Internet significó el mayor impulso a la transformación desde la IT clásica, la IT con visión técnica orientada a la operación hacia la IT con visión de gestor de servicios y orientación a los procesos.

1)      La IT Técnica

IT que construye su organización orientada a la Tecnología

  • Las responsabilidades se vertebran alrededor de áreas técnicas:
    • Sistemas operativos
    • Bases de datos
    • Gestores de contenido
    • ERPs
    • Desarrollo
    • Comunicaciones
  • Las funciones se escalonan en base a la madurez técnica:
    • Técnico
    • Especialista de sistemas
    • Jefe proyecto
  • Las competencias se orientan a la especialización técnica y la capacidad de análisis. Foco en la operación y el soporte a usuarios.

La orientación puramente tecnológica se demostró insuficiente para dar respuesta a necesidades más complejas. La nuevas metodologías que aportan el análisis sistematizado de los servicios y procesos centraron el enfoque de IT en una función de broker de servicios entre la demanda del negocio y la oferta de la tecnología. Una nueva función que complementa a la anterior dotándole de conocimiento del negocio.

2)      La IT de Procesos

IT que construye su organización orientada a los Procesos

  • Las responsabilidades se vertebran alrededor de procesos, de negocio o de información:
    • Proceso comercial
    • Proceso financiero
    • Proceso de información al negocio
    • Proceso de atención al usuario
    • Proceso de toma de requisitos, análisis y desarrollo, y testing
  • Las funciones se escalonan en base a la madurez en la gestión del proceso:
    • Analista funcional
    • Consultor de proceso
  • Las competencias se orientan a la visión global de los procesos desde la perspectiva del negocio.

La transformación provocada por Internet ha restado relevancia a la solvencia tecnológica interna. La irrupción del Cloud, el cambio de modelo de provisión de producto a servicio, además, han movido el foco a la exigencia de eficiencia, tanto en costes de operación como de simplificación de procesos. Sin embargo, sería un error quedarnos ahí. Este nuevo tiempo también trae una mayor exigencia. En las empresas atravesadas por el uso de los sistemas de información, donde la tecnología ya no es una palanca sino que es parte del propio negocio, ya no basta con la correcta explotación y la eficiencia operativa. Se necesita una IT que dé respuestas a un negocio que evoluciona muy rápido, que requiere de mayor agilidad para aportar innovación en entornos de incertidumbre. Ninguna de las dos ITs mencionadas es esa.

Blog Fase2 Imagen nº 1Necesitamos por tanto un tercer modelo de IT, el que se oriente a la innovación. ¿Cómo debe vertebrarse? ¿Cuáles deben ser sus funciones y competencias? Intentaremos responder a eso en el próximo post.

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