IT en el campo donde se gana el partido

“EL DISEÑO DE IT MARCA SU CAMPO DE JUEGO”

En la búsqueda de la transformación de IT hacia la innovación nos puede ser útil la visión de  metodologías como Lean Startup, que son avanzadillas especialmente enfocadas a la innovación y los nuevos negocios y servicios.

Algunas de las ideas básicas son conocidas: La actividad fundamental de una startup es convertir ideas en productos, medir como responden los consumidores y aprender cuando seguir o cambiar. Mi sitio está junto al cliente. Existe una metodología de gestión y una contabilidad de la innovación.

Sin embargo,  me parecen especialmente clave las dos siguientes:

  • En Lean Startup, no es nuestro consumidor  el que tira del desarrollo del producto. El consumidor no suele saber qué es lo que quiere.
  •  Centrándonos en la eficiencia funcional, perdemos de vista  el objetivo real de la innovación: aprender lo que actualmente se desconoce.

Creo que estas dos ideas, aplicadas a IT son clave:

– Buscamos algo que no existe. Y que no lo conoce ni el propio negocio.

– IT ya no tiene soluciones preparadas. Sólo desde la colaboración y con una actitud humilde pueden surgir las ideas y sacando partido de la tecnología, las soluciones.

Entre el Lean Manufacturing, donde hay un claro conocimiento de los productos, y se aspira a mejoras incrementales; y el Lean Startup, en el polo opuesto, donde desconocemos quien es nuestro cliente y qué es lo que quiere y donde por tanto buscamos la innovación disruptiva,…

….posiblemente hay un hueco, en el que Lean IT puede darnos algunas señas de identidad, para conseguir ITs ligeras, eficientes e innovadoras.

La clave:  El partido se juega en el campo del negocio

Así pues, podríamos definir esa tercera IT:

La IT Social

IT que construye su organización orientada a los Clientes

  • Las responsabilidades se vertebran alrededor de los servicios y los clientes:
    • De cara a las Unidades de Negocio: Business Partners
    • De cara a la Dirección General: PMO
    • De cara a la provisión de servicio: Gestión del outsourcing
    • De cara al usuario: Gestión del servicio
  • Las funciones se escalonan en base a la madurez en la gestión del usuario:
    • Gestor de servicios
    • Business Partner
  • Las competencias se orientan a la visión global de los servicios desde la perspectiva y cercanía al cliente. 

Blog Fase2 Imagen nº 2

Cada una de las tres visiones de IT de las que hemos hablado en los dos últimos posts se adapta a un campo de juego diferente: La TI técnica juega en su campo, pero aspira a ser invisible y eficiente. La TI de gestión de servicios se acerca al negocio para dotarle de servicios agiles y eficientes. Estas dos constituyen los pilares de la TI competente.  Pero la IT que puede marcar la diferencia en cuanto a aportación de valor al negocio es la IT que provoca la colaboración, que busca generar ideas para aportar soluciones.

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