Por donde empezar la transformación: el diseño del modelo de IT


“UN NUEVO MODELO DE IT REQUIERE UN NUEVO BALANCE DE FUNCIONES”

Presentábamos en el anterior post las tres visiones esquematizadas de los modelos de IT: El modelo que gira alrededor de las plataformas, el que gira alrededor de los procesos y servicios y el que gira alrededor del cliente o negocio.

Frente a estos modelos “puros” cada departamento técnico real presenta un balance o mix entre esas tres orientaciones. Evidentemente, habrá  una componente más o menos alta de especialización tecnológica.  Lo mismo de gestión, sea de procesos o de servicios. Pero lo importante es el peso relativo de cada una y como el área de IT se escora en una u otra dirección.

Si nos enfrentamos al reto de la transformación de nuestro departamento de IT debemos tener presente que no son los proyectos los que identifican un área de IT. Implantar un nuevo proceso o unas nuevas funciones no son en principio indicadores del carácter de IT. La ambición, la visión hacia el crecimiento del negocio o hacia el soporte de sistemas tienen que ver con otra cosa. La identidad de IT es consecuencia directa de su campo de acción, de actuación. Y ese campo de juego viene condicionado por el balance de sus perfiles.

Hacia un nuevo modelo:

Evolución modelo

Si hay que empezar por algún sitio la transformación del área de IT para ser verdadera palanca del negocio es por definir el modelo adecuado de IT para nuestro negocio, y para ello creo que es preciso poner el foco en establecer el balance eficiente de operación, gestión de procesos y servicios y, finalmente, innovación.

Para cada uno de esos bloques que van a estructurar el departamento deberemos definir:

  • Sus funciones y objetivos clave
  • La manera de organizar unos y otros para conseguir un trabajo eficiente en equipo
  • Los alcances  – qué hay que hacer y sobre todo, qué hay que dejar a otros que hagan-  y  las exigencias

En los próximos posts analizaremos cada uno de ellos.

 

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